NovaSkill · CX Assessment · Tavus
NovaSkill × Assessment — Müşteri Deneyimi Simülasyonu, adayı gerçek bir öfkeli çağrının içine sokar.
Bu oturumda siz müşteri temsilcisisiniz; karşınızda 12 gündür bekleyen Aylin Hanım var. Amaç haklı çıkmak değil: tansiyonu düşürmek, sahiplenmek ve tarihli çözüm kilitlemektir.
Anket 'müşteri odaklıyım' der. Bu simülasyon 'ilk cümlede politika okudu mu?' diye bakar.
Aylin'in yüzü ve sesi tavrına göre değişir. Tartışma = tırmanma. Sahiplenme + süre = ölçülü yumuşama.